Об оценке качества

11.11.2021 11 ноября - Всемирный день качества. Цель праздника - повысить значение высокого уровня качества продукции и услуг, а так же привлечение внимания к проблеме качества.

Что такое качество? В соответствии со стандартом ISO - это набор характеристик объекта, относящиеся к способности удовлетворять потребности потребителя. В обычной жизни под качеством мы с вами понимаем соответствие продукта/услуги определенным требованиям. В современном менеджменте качество включает в себя текущие и будущие запросы потребителей.

 Зачем вообще оценивать качество? Это вопрос, который мы сами себе задаем неоднократно. На рынке товаров или услуг мы хотим выбрать качественный продукт. Мы оцениваем его по определенным критериям: внешний вид, вкусы, запахи и тп, по тем или иным характеристикам, которые нам предлагает производитель товара. С услугой сложнее, ее качество мы сможем оценить уже после того, как нам ее оказали. Ну и критерием качества ваших товаров или услуг будет именно покупка вашего продукта за вашу объявленную цену.

 Как понять, насколько ваши товары или услуги качественны? Как минимум, необходим опрос/анализ общественного мнения. Возможны и другие, более подходящие каждому предпринимателю варианты.

Я придерживаюсь принципа бумеранга: делайте настолько качественно, будто вы делаете это для себя. И, соответственно, ваш товар/услуга будет пользоваться достойным спросом, и за качество клиенты будут готовы платить вашу заявленную цену.